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Preguntas frecuentes
Realicé mi registro, pero no me ha llegado mi código de acceso.
- Revisa si el correo que dejaste está correcto.
- Revisa en tu bandeja de SPAM.
- Prueba generar nuevamente tu registro.
- Si nada de esto funciona, envíanos tu cuenta de correo a mrocha@generandoideas.com para revisar el tema.
¿Puedo hacer alguna modificación en mi pedido una vez finalizado el proceso de compra?
Una vez finalizado tu pedido no se podrán hacer modificaciones. Te recomendamos revisar bien tu información antes de enviarla.
Ya pasaron 48 horas desde que realicé mi pedido, ¿puedo pagar aún?
Los pedidos se cancelan de forma automática después de 72 horas sin recibir el pago. Tendrás que generar un nuevo pedido.
¿Cómo puedo saber cuándo llega mi pedido?
Tu pedido te llegará de 5 a 8 días en el interior de la República, y en zonas extendidas podría extenderse hasta 10 días a partir de que concluyes tu pago en la tienda o que recibimos el comprobante de pago.
Recibirás un correo de confirmación al momento de tu compra y recibirás tu guía de rastreo en un periodo de 24 a 48 horas.
Me equivoqué en mi dirección de envío, ¿pueden enviármelo nuevamente?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a corregir la dirección.
Si el pedido ya fue enviado, el costo del reenvío será de $600 por concepto de fletes.
¿Puedo facturar mi compra?
Al momento de realizar tu pedido, puedes llenar el campo correspondiente para indicar si requieres factura y completar los datos necesarios. Posterior a concluir tu compra, cuentas con 24 horas para notificar que requieres factura.
¿Con qué tipo de garantías cuento?
Visita nuestros términos de servicio para conocer la garantía del producto.
Llegó mi pedido y tengo un problema con él, ¿puedo cambiarlo?
Para productos faltantes, incorrectos o con daños visibles derivados del envío, deberás reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En caso de defectos de fabricación, cuentas con 15 días naturales posteriores a la entrega para reportarlo. El cambio o reposición estará sujeto a revisión y autorización.
Para agilizar el proceso, envía fotografías o evidencia del producto y del empaque.
Aun tengo dudas, ¿qué puedo hacer?
Por favor, envíanos un correo a mrocha@generandoideas.com o comunícate con nosotros al 56 1013 8098 y con gusto te ayudaremos.
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